Областна администрация Софийска област

Лесен достъп и удобства

в Центъра за административно обслужване (ЦАО)

Лесен достъп с обществен транспорт до ЦАО: гр. София, бул. Витоша №6

• метростанции: „Сердика“ и „Национален дворец на културата“
• спирка „Съдебна палата“ на трамвайни линии 5 и 8
• спирки „пл. Гарибалди“ и пл. „Македония“ на трамвайна линия 10
• спирка пл. „Света Неделя“ на трамвайна линия 12

Паркиране

Платени паркинги в близост до ЦАО и места с режим „синя зона“

Удобно работно време

от 8:30 до 17:30 часа, без прекъсване

Указателни табели за лесно и бързо ориентиране за:

• работното време
• гише за заявяване и получаване на документи
• информация за услугите; начин на плащане

За клиенти със специфични потребности:

• ЦАО е на партерния етаж в сградата на ОА – Софийска област

• място за придвижване с инвалидни колички,

детски колички и други

• нашите служители ще Ви окажат необходимото

съдействие по време на престоя Ви в ЦАО

В ЦАО на Ваше разположение са:

• столове, маси и пособия за попълване на документи

• питейна вода и възможност за ползване на тоалетна

• безплатен интернет, възможност за сканиране, копиране и принтиране

Добра информираност, бърза и лесна комуникация

Нашите служители ще Ви се представят и ще Ви обслужат

• любезно, с лично отношение, уважение и търпение

• при спазване на конфиденциалност

• защитавайки личните Ви данни

Информация за услугите ни ще намерите:

• на интернет страницата ни в секция

„Администрация“, „Административни услуги“, на Административния регистър - Интегрираната

информационна система на държавната администрация (ИИСДА) и на https://edelivery.egov.bg/, където можете да заявите Вашата услуга и електронно

• на място в ЦАО:
• на компютърен терминал
• на хартиен носител на таблото при ЦАО фронт офис, с лесни и опростени образци за услугите

Съдействие на място в ЦАО ще получите от

Нашите служители в ЦАО и/или нашите експерти, които:

• ще отговорят на въпросите Ви по повод обслужването
• ще Ви окажат помощ при попълване на документи за обслужването

В секция „Най-често задавани въпроси“ на нашата интернет страница

• ще намерите електронни брошури и формуляри разясняващи най-често задаваните от Вас въпроси
• можете да зададете въпрос - ще Ви отговорим и ще публикуваме отговора

Активен Facebook профил

На страницата ни във Facebook: Илиан Тодоров Областен управител на Софийска област, ще откриете интересна информация за нашите активности:

Предимства на обслужването

Разглеждаме и отговаряме бързо на Ваши запитвания от общ характер

• за устни запитвания на място или по телефона – на момента, а ако е необходима допълнителна проверка в рамките на 2-3 минути
• за писмени запитвания – до 7 дни

Бързо обслужване

В рамките на 20 минути:

• ще приемем Вашите документи
• ще Ви предоставим готовите документи

Ще ви обслужим само на едно гише

В ЦАО няма да Ви се наложи за една услуга:

• да посещавате повече от едно гише
• да посещавате два пъти едно и също гише

На място в ЦАО

Стараем се да решим въпроса и да отстраним проблема веднага - в рамките на престоя Ви в ЦАО

• обърнете се към служителите ни в ЦАО
• поискайте да Ви насочат и да Ви свържат с експерта по казуса
• при необходимост се обърнете към Главния секретар, директор на дирекция, началник на отдел или експерт

Пишете ни

Вашите сигнали, предложения или жалби ще получат обективен отговор

Може да ги подадете:

• гр. София, бул. „Витоша“ №6, ОА – Софийска област, ЦАО
• sofoblast@government.bg
• в обозначената кутия в ЦАО

Обадете ни се

Ще Ви изслушаме и уведомим каква реакция и в какъв срок да очаквате

За връзка с:

• ЦАО: 02/9301813, 02/9301890
• Областен управител: 02/9301801
• Главен секретар: 02/9301814

Информация за Вашата удовлетвореност

Всяка година до 1 април в секция „Документи“ ще намерите публикуван

Годишен доклад за оценка на удовлетвореността на потребителите с:

• получената и анализирана информация от Вашата обратна връзка
• резултатите от измерването на удовлетвореността Ви
• предприетите от нас действия за подобряване качеството на обслужване